11月20日，由省直机关工委、省委改革办、省总工会、团省委、省妇联联合主办的第十二届广东省“先锋杯”工作创新大赛圆满落幕。东莞市政务服务中心以舞台剧的形式，充分展示“审前服务+退休一件事”改革成果，参赛项目荣获党建赋能类项目三等奖，这也是市政务服务中心第三次获得省“先锋杯”大奖。

　　首创审前帮办服务，实现群众退休待遇“最大最优”

　　改革要从群众办事的痛点难点问题着手。针对群众办理退休耗时长、跑动多等情况，市政务服务中心在全国首创审前服务帮办新模式：将退休业务涉及的医保、税务、人社、卫健等多部门11事项100多种情形进行标准化梳理，组建审前服务团队，在群众正式退休业务办理之前，由审前服务工作人员根据业务情形和退休人员实际情况，协助群众确认事项清单、梳理办事动线与设计业务流程，为群众筹划个人专属的“退休定制流程图”，形成“一人一退休方案”。

　　“太贴心了，理解外地人来莞办事的难处。”“活事活办，能视办事人实际情况来调整。”……近日，从国外回莞办理退休手续的市民谭先生，在体验“审前服务+退休一件事”的便捷贴心服务后，给高埗镇政务服务中心留下了暖心评价。

　　建立集成办理模式，探索群众办理流程“最优解”

　　为进一步优化群众办事办事体验，避免群众多头跑、多次跑，市政务服务中心重构办事流程，提供“一窗受理、一表申报、一号通办、一体反馈”的“四个一”服务：即群众通过预约或现场取号，可在一个窗口一次性办完退休涉及的公积金提取、社保、医保待遇、独生子女补贴、敬老优待卡等所有业务；所有业务可以只凭一张“退休一件事一次办申请表”全部办完；办事流程及进度可在广东省政务服务网、“i莞家”系列平台查询，办理结果自动反馈。

　　目前，“审前服务+退休一件事”已在全市全面推行，退休业务的办事材料从17份减少至7份，办理时限和提交材料压减近60%，审批时限压减至最多16个工作日，最快当天办成。

　　发挥“红领莞家”党建品牌效应，让政务服务“小窗口”成为全面深化改革的“突破口”

　　近年来，为更好解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，东莞市政务服务中心率先创建“红领莞家”党建品牌，全面推行“党建+政务服务”工作模式，把党建优势转化为服务效能，助推全市营商环境提质增效。

　　在“红领莞家”党建品牌效应持续扩大的作用下，东莞市政务服务中心先后推出多个全国、全省的首创改革举措，公安业务一窗通办、不动产登记业务全程电子化等便利化服务获得广大群众一致好评。荣获全国工人先锋号、全国“巾帼文明岗”等荣誉称号，并获评“广东省首届市级政务服务标杆大厅”。

　　据统计，2024年，东莞市政务服务中心综合窗口平均办理时间12.36分钟，同比提速15.6%，群众满意度、好评率接近100%。中心将始终恪守“改革担使命，服务守初心”宗旨，再接再厉优化服务效能，持续提升企业群众办事的幸福感与获得感。