东城

全面推动第一批村级证明事项上线一体化平台

       为推动村级证明事项标准化工作快速落地，东城街道作为开展村级证明事项标准化改革试点镇街，按照“名称统一、材料统一、流程统一、时限统一”的要求，高标准推动第一批村级证明事项上线一体化政务服务平台（以下简称“一体化平台”）。

       一、配合梳理事项标准

      为进一步规范我市村（居）委会出具证明工作，按照“取消事项不证明，保留事项标准化”原则，东城街道积极配合市政数局梳理证明事项标准，对于列入保留范围的村级证明事项，全面梳理办理条件、办理材料、办理方式、办理结果、服务对象、办结时限等事项标准，进一步规范村级证明事项的办理流程。

       二、开展事项上线培训

       为做好村级证明事项电子化收件审批工作，东城政务服务中心于6月30日组织召开村级证明事项一体化平台操作培训会，街道23个社区、两违办相关人员参加了培训。培训会上，政务服务中心内训师对一体化平台收件、审批各流程环节进行了详细的讲解和操作演示，并针对参会人员提出的疑问进行了现场交流、答疑。

       通过此次培训会，参训人员更深入了解了一体化平台操作流程，各社区党群服务中心综合窗口将统一使用一体化平台开展村级证明事项收件和办理，充分运用电子表单、电子签章等数字化手段打印输出证明，推动村级证明事项电子化应用，改变村级证明杂乱无章、不便管理等现状。

       下来，东城街道将继续推进村级证明事项标准化工作，进一步优化政务服务深度，切实提升企业、群众办事体验感和满意度，实现“群众得便利、社区优服务”。

石碣

牢织疫情防控防护网

保障社会安全稳定

       由于疫情的持续性，疫情防控已进入常态化工作阶段，期间，不少热心市民通过12345热线反馈部分商铺店家没有按防疫要求做好相关防疫措施，让防疫部门能够第一时间解决问题，真正做到了全民一心，共同抗疫。

      为进一步强化常态化疫情防控力度，石碣镇社会面疫情防控工作专班组织镇综合行政执法办、镇公安分局、镇宣教办、镇经发局等部门组成的联合检查组，到辖区内密闭、半密闭经营性服务场所开展社会面场所疫情防控检查，查看是否严格落实疫情防控“五件套”即进门测温、扫场所码、戴口罩、消毒、限流，和“四强化”“一提倡”等措施。期间，对2家落实防疫措施不到位的场所进行了处罚。

      接下来，石碣将持续开展社会面疫情防控督导检查，对落实疫情防控措施不到位的场所依法严肃处理，切实织牢织密疫情防控防护网。

老旧小区改造

让小区焕发新面貌

       近年来，东莞市出台老旧小区改造工作实施方案，对于2000年底前建成的失养失修失管、市政配套设施不完善、社区服务设施不健全、业主改造意愿强烈的老旧小区进行重点改造。

       石碣滨江花园小区被确定为老旧小区改造联系点，根据小区实际情况及居民的生活需求，最终确定了消防、电力、三线、雨污分流、外墙、梯间、道路、停车、防漏等为改造内容，总投资约2200万元。通过积极申请上级财政补助、小区出租停车位、鼓励专营单位分担部分等多方筹措改造资金，确保了改造工作顺利进行，今年4月正式启动工程。

       在滨江花园小区改造现场，不少住宅楼外都搭起了建筑竹棚，施工人员正采用一种新型的节能低碳装饰材料密锣紧鼓地对楼层的外墙进行重新改造。与此同时，该小区的消防设施设备、电力供应设备、三线整治、楼梯间瓷砖铺设等升级改造工作也在有条不紊地推进。

       在老旧小区改造工程启动后，其他老旧小区业主纷纷通过12345热线咨询相关改造事宜，镇住建局工作人员也跟业主代表一一进行了座谈并解答相关问题，表示要加强统筹调度，把老旧小区改造与城市面貌改观、文明城市创建等工作有机结合，精细化推进落实，让旧小区呈现新面貌，提升居民生活的安全性、便利性及幸福感。

急民所急 解民所忧

       市民通过12345热线反映所居住楼盘存在电梯经常性从高层直接下坠至低层以及乘坐时摇晃严重的现象，严重影响小区住户的生活便利和安全。

       收到诉求后，石碣镇市场监管分局执法人员立刻到“卓越弥敦道”小区进行检查，现场检查发现该小区3栋客梯内按钮失灵点亮、使用过程中出现不关门故障、3栋货梯晃动等情况，执法人员现场联系上述电梯安装保养责任公司“日立电梯（中国）有限公司东莞分公司”到场处理，要求电梯安装保养责任公司把客梯木板拆除，恢复残疾人操作面板楼层按钮使用，调整解决货梯电梯晃动问题。调整完毕后，执法人员现场试乘测试，确保电梯正常运行。随后，要求物业公司委托特种设备检机构对3栋电梯进行委托检验，检验报告完成后进行公示。

石龙

开展“行进中的党课”

传承红色基因 汲取奋进力量

       为庆祝中国共产党成立101周年，7月1日，石龙镇政务服务中心党支部开展“重温历史印迹，传承红色基因”主题党日活动。

       此次活动组织了政务中心全体党员干部、进驻政务大厅各部门党员代表参观了周恩来演讲台、东征博物馆等红色旅游景点，通过追寻红色足迹，聆听红色故事，感悟红色精神，上好“行进中的党课”。

       活动中，党员干部在周恩来铜像下一同缅怀革命先烈的英勇事迹，了解周恩来东征时在石龙演讲、激励广大军民革命热情的历史往事，并向周恩来铜像献鲜花，以表达对周恩来总理无限的怀念之情。随后，一行到石龙东征博物馆参观《东莞石龙东征史迹展》，在讲解员的带领下，参观馆内的陈列文物、东征路线图等，重温东征的历史背景、过程、意义和影响，回顾东征时期广东地区党组织的主要活动和探索历程，以及东征期间共产党人在石龙留下的足迹，感受共产党人当年艰苦卓绝、跌宕起伏的东征革命岁月。

       最后，党员干部共同重温入党誓词，追忆入党初心，坚定弘扬革命伟人爱党、爱国的理想信念。政务服务中心党支部书记胡祖好同志对中心全体党员干部提出三点要求：一是要心有所向，全体党员干部要始终坚持理想信念，凝聚意志力量，不断提高政治敏锐性和政治鉴别力；二是要坚持底线思维，党员干部要坚持原则敢担当，始终把廉洁自律作为职业操守，遵章守纪，做到秉公用权，筑牢拒腐防变的思想防线；三是弘扬艰苦奋斗精神，要敢于拼搏奋斗，充分认识到自己作为“政务人”的职责担当和使命担当，立足“精致服务，幸福政务”的工作理念，简化办事流程、提高办事效率、解决疑难问题，促进政务服务提质增效，全力优化政务服务环境和营商环境。

茶山

          7月5日上午，钟先生来到茶山镇政务服务中心，领取了“对外贸易经营者备案初次登记（初审）”的办理结果，随即在工作人员的指引下，成功递交了“对外贸易经营者备案初次登记（终审）”的资料。这是茶山镇 “千项业务•全市窗口通办”试点工作上线以来办理的首宗业务。

      “原本打算拿到初审结果后，再预约到市民中心递交终审资料；窗口人员告知现在镇街窗口可以受理，不用再跑一趟市民中心，十分开心。不仅节省了大量时间，还提高了办事效率，非常便民。”钟先生大赞该举措真正做到为企业群众办实事。

黄江 

企业进驻将更便利！黄江积极推动政务服务进产业园

       近日，黄江镇政务服务中心组织工作人员前往天集·磁海产业园开展参观交流活动，听取企业诉求和服务需求，共同探讨政务服务进园区的实现方式，探索实现新型产业园区政务服务与企业诉求的协调融合，进一步提升基层政务服务效能，拓宽黄江镇政务服务覆盖面，加快构建“10分钟政务服务圈”。

       在天集·磁海产业园负责人的引导下，黄江镇政务服务中心一行参观了解了产业园建设设计理念、项目总体概况、运营模式及特色服务，对天集·磁海产业园有了更深的认识。

       天集·磁海位于黄江镇梅塘社区，属于广东省、东莞市两级重大项目。依托双科学城中轴区位优势，着力构建“3+1”产业体系，以高端装备、智能制造和信息技术为主导产业，以科技金融为生产性服务业配套，助力企业链接全新机遇。项目建成后，总建筑面积约173万平方米，将汇集6万名高级人才、2千家名企，实现超百亿年产值。目前项目一期已启动招商，已有众多高端企业着手开展入驻工作。

       随后，双方就政务服务如何更好地与园区服务相结合展开座谈交流。会上，天集·磁海产业园负责人提出园区服务诉求，主要是围绕企业开办、项目审批、高频公共服务事项产生的材料预审、填报指导、政策解读等帮办代办需求。

       根据园区提出的服务诉求，政务服务中心工作人员对莞家政务自助终端常用功能及高频常办事项作了详细介绍。双方就组建园区代办团队、“政务小屋”项目前景和服务优势展开交流。

       接下来，黄江政务中心将进一步优化资源配置做好涉企服务，全方位提升服务品质和服务效能，将政务服务延伸到产业园区，为企业发展搭建服务平台、开辟绿色通道，助力打造一流营商环境，助力黄江镇经济增长。

窗口前移“零油耗”

政务抗疫“两不误”

       为进一步提升基层政务服务水平，黄江镇以长龙社区和北岸社区党群服务中心为试点，多措并举提升社区党群服务中心服务水平，从6月份开始实现窗口前移设立政务服务中心分站，方便群众就近办事，社区党群服务中心综合窗口可受理、咨询东莞市人力资源和社会保障局黄江分局、市场监督管理局黄江分局等10多个部门的800余项政务服务事项。

       政务服务中心站在便民利民的角度创新服务，为有需要的企业和群众提供代办和上门服务，通过派驻综合窗口业务骨干到社区党群服务中心驻点的方式，对综合窗口同事进行业务知识讲解、一对一跟窗指导，不断提升试点社区党群服务中心综窗人员业务办理能力。同时，为确保群众办事效率，受理材料即日通过邮政速递流转，急件、要件由专人流转，当天即可送达政务服务中心。截至6月30日，长龙和北岸社区党群服务中心共受理100多件业务，涉及人力资源和社会保障局、公共服务办、市场监督管理局等6个部门。

       近期，黄江镇开展多轮核酸检测工作，政务服务中心着力把党的群众路线贯彻到基层，较远片区的社区党群服务中心综窗人员在配合做好防疫工作的同时，在核酸检测点连日派发宣传单、张贴宣传海报，并现场讲解社区党群服务中心可办理的业务种类及受理方式、受理条件等，为群众释疑解惑。通过和群众面对面交流，收集群众对工作的意见和建议，了解群众就近办理业务的迫切需求，推动基层服务进一步完善，让群众办事“不再跑”、“不再难”，打通群众办事“最后一公里”。

谢岗

“税务+政务”一站式办理！

税务办税大厅进驻镇政务服务中心

       为贯彻落实东莞市政府《关于加快推进政务服务改革的实施意见》（东府〔2018〕15号）指示精神，全面推行“一门、一窗、一次”服务，加快推进行政审批事项改革，不断优化营商环境，6月27日，谢岗镇税务分局（办税服务厅）进驻谢岗政务服务大厅一楼，现已正常运营一周。

       入驻前，为确保办税不间断、服务不缺位，该中心积极配合谢岗税务分局的搬迁工作，并利用休息日组织人员进行业务测试、设备调试，确保搬迁后上班第一天各项业务正常办理。办税服务厅进驻中心共开设5个窗口，配备工作人员14名，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、24小时自助办理区，切实提高了纳税人办税的便利度。

       办税服务厅进驻谢岗政务服务大厅是落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和税务总局“便民办税春风行动”的必然要求，是建设一体化在线政务服务平台，整合政务服务资源，推动企业和群众办事线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，进一步优化营商环境的一项重要举措，对更好地服务纳税人和缴费人具有十分重要的意义，彰显了新税务利民惠民的新作为。

       下来，政务服务中心将持续优化服务。进一步发扬成绩，完善思路，切实加强队伍建设，不断转变工作作风，精简办事流程，提高办事效率，提升服务质量，真正擦亮政府窗口、提升政府形象，用实际行动展示镇委、镇政府尽心竭力为人民服务的决心和信心。

寮步

推动“莞家政务”

自助终端进驻寮步医院

       为持续提高政务服务水平，进一步提升市民群众“少跑腿、免等候”体验感，近日，寮步镇政务服务中心（以下简称“中心”）推动“莞家政务”自助终端进驻寮步医院，方便有需要的群众办理相关高频业务。

樟木头

12345联动部门齐行动  

全力防御强降雨

       受台风“暹芭”影响，樟木头镇7月4日6时-12时的6小时降雨量达166毫米，为全市最大降雨量，镇内多个易涝点出现不同程度的内涝。为做好防汛工作，根据镇委镇政府统一部署，樟木头镇充分发挥12345热线组织协调、指挥调度、检查督办作用，及时启动应急响应机制，全力做好强降雨突发灾害天气影响事项的应对处置工作。

      7月4日当日，樟木头镇连续接到9宗企业群众涉及防汛的紧急诉求工单，接诉后，按照12345热线应急处理机制，政务服务中心12345热线专员1分钟内交办承办单位处理，各承办单位15分钟内联系企业群众、30分钟内抵达求助现场处理，快速消除安全隐患，并及时上报第一手防灾减灾信息情况，最大程度避免人民群众财产损失。

       为尽量避免次生灾害和意外险情，镇应急管理分局、水务中心、城管分局、住建局、自然资源分局、网格管理中心等热线成员单位出动人员对镇内积水点、易涝点、削坡建房隐患点、在建工地、地质灾害易发地点进行检查，及时打开雨水篦、清扫路面垃圾、出动强排设备，处理积水，力争把突发灾害天气影响降低到最低限度，全力筑牢人民群众生命健康安全屏障。

大朗

开展“莞家政务”自助终端使用培训

     “莞家政务”自助终端依靠市一体化政务服务平台，集成近200多个政务服务、便民服务事项，为市民提供交通、税务、民生、社保、住房公积金、人才教育、医疗健康等政务、民生、便民事项的自助查询打印，实现群众就近享受到政务民生便民事项，方便群众办事。

       目前，在大朗镇政务服务中心办事大厅以及28个村（社区）党群服务中心均设有“莞家政务”自助终端，为进一步提高“莞家政务”自助终端使用率，中心分批组织镇村两级窗口工作人员开展“莞家政务”自助终端使用培训。

       6月28日，中心开展第一期“莞家政务”自助终端使用培训课，由中心内训师结合窗口工作实际，通过情景演示、现场操作等方式，向镇级办事大厅工作人员详细讲解莞家政务自助终端的业务知识、功能使用等内容，让参加培训的人员通过业务学习熟悉界面设置、掌握自助终端的功能使用，加强对自助终端的了解。

       参加培训的人员通过观看操作视频熟悉讲解内容、实操自助终端多项功能，形成各环节的业务传达，让培训人员在熟悉了解的基础上，进一步从而做好对办事群众的正确指引，更好解答办事群众的咨询，提升自助使用率，分流窗口前台业务处理压力，提升办事群众的使用体验感。

       下来，中心将继续开展“莞家政务”自助终端使用培训课，组织全镇村级党群服务中心工作人员学习，全面加强“莞家政务”自助终端推广使用，真正发挥便民作用。

清溪

多措并举 ，贴心服务

“帮办代办”初见成效

       为进一步优化清溪镇政务营商环境,助力清溪镇企业高质量发展,增强企业群众办事便利度、满意度和获得感，清溪镇政务中心始终坚持以群众和企业的实际需求为导向，大力推动政务服务向基层延伸，建立起帮办代办团队,致力于为企业提供贴心帮办服务,深入推进帮办代办与行政审批服务各环节紧密衔接,推动贴心高效帮办代办服务走实走深。

       一、加强培训，熟悉业务，指导企业清晰办

       清溪镇以企业需求为优先，加大对帮办代办员的业务培训。一是要求团队成员熟悉帮办代办业务知识，学习工程建设项目审批流程的四个阶段办理方式和流程，并对各阶段涉及的业务事项清楚了解，包括但不限于材料清单、办理方式、办理途径等。二是要求各个团队成员要熟练工程建设项目审批流程图，熟悉掌握工程建设项目审批办理过程主要常见问题，解决方法，安排团队成员参加全市帮办代办业务培训，严格要求其积极学习各项培训课程并完成课程训练，定期分析各项目目前办理各节点环节，指导企业清晰办理。

       二、一对一帮助，专项服务，帮助企业贴心办

       清溪镇已组建由政务服务中心、投资促进中心共五人的帮办代办团队，并在镇政务服务中心建设工程专区设立帮办代办窗口，统筹协调解决企业问题。全流程服务跟踪，通过市帮办代办业务要求，由企业在网上发起帮办代办申请，系统后台承接业务，业务受理审核通过后，指派专人专职一对一帮办代办服务，职责到人，服务企业贴心办。

       三、上下联动，排忧解难，服务企业无忧办

       市帮办代办服务团队与清溪镇帮办代办服务团队上下联动，分工协作，有效衔接，合力打造市镇两级工程建设项目审批事项帮办代办服务体系，今年5月，市市民服务中心帮办代办服务团队对涉及工程建设的有关单位及力合双清等7家重点企业投资项目负责人进行现场培训讲解，吸引了项目马上线上委托代办服务。譬如康华医疗清溪分院项目，经市帮办代办团队与市住建沟通协调后，指导镇帮办代办团队在为企业代办基础基坑报建过程中，列出合同资料、企业资质、人员资格等7方面材料清单补正问题，一次性告知为企业，为企业排忧解难。

       四、多方合力、“帮办代办”服务成效初现

       在多方合力下，清溪镇帮办代办取得初步成效。在市帮办代办团队的帮助下，清溪镇一企业提前获得工规证，在服务企业过程中，为企业量身把脉，推动企业加快项目落地建设。市镇帮办代办团队为企业分析提前介入与实际办理施工许可的差异，由企业选择办理方向，并告知企业在办理工规证过程中拟提交的事项材料注意点，并与审批部门积极沟通对接，协助企业工规证提前办理。

       目前清溪镇已有2个项目通过代办服务平台申请，委派专人专职全程协调跟进；其中康华医疗清溪分院项目方面已完成工程规划许可证办理，我们目前正在协助推进基础基坑施工许可证办理；信濠光电项目方面已完成项目备案，我们目前正在协助推进工程规划许可证办理；根据企业意向，力合双清二期等多个项目拟纳入代办服务。

       下一步，清溪镇帮办代办团队将加快服务线上线下融合，高标准推进服务场所建设，为企业提供优质、高效、便捷的帮办代办服务，把服务送到企业急需处，通过代办帮办服务优化清溪镇的营商环境，为清溪镇经济发展提供强有力的政务服务保障。

大岭山

上门推广电子居住证

促进便民服务落实处

       大岭山镇政务服务中心作为“莞家”系列品牌窗口改革试点，今年来积极探索政务服务便民新举措，主动创新政务服务模式，推进“莞家”系列品牌窗口改革。

       广东省自2022年6月1日起在全省范围内全面推行“广东省电子居住证”，实现申领、签发、使用全流程数字化管理。该项便民服务尚在推行初期，普及率并不高，仍有不少群众前往政务服务大厅办理实体居住证。为进一步扩大电子居住证的覆盖面，减少群众跑腿，大岭山镇政务服务中心联合镇公安分局走进辖区企业，开展电子居住证推广宣传服务活动，推进便民利民新政策落地。

       7月6日上午，镇政务中心及公安分局工作人员来到东莞市领丰电子有限公司开设“莞家”窗口。工作人员通过发放宣传资料和提供现场咨询、办理服务等方式，向该企业流动人口宣传推广电子居住证申领受理、发放等操作方法，对于有群众智能手机操作不熟悉的情况，主动帮助群众操作，细心讲解操作流程。办证的群众纷纷表示:“没想到现在居住证还能网上申请，携带也方便多了，这个改革红利真的太便民了！”

      通过电子居住证的推广，不仅能优化服务流程，减少申领使用成本，让企业和群众少跑腿、办成事，又能减少政务成本，提高工作效率，实现了申领审批便捷、验证用证快捷，真正把便民服务落实到群众心坎上，提升了人民群众办事满意度。

长安

市场监管分局现场办证窗口“快闪”活动

       长安镇政务服务中心（以下简称中心）作为“莞家”系列品牌窗口改革试点，从便利企业和群众办事角度出发，积极探索创新政务服务便民化措施，创新政务服务形式，推进“莞家”系列品牌窗口改革。中心联合市场监管分局于7月5日厦岗福海市场开展主题为“现场办证进市场 便民服务暖人心”的现场办证窗口“快闪”活动，为市场经营户提供特色“莞家”服务。

       活动当天，中心联合市场监管分局开设营业执照和食品经营许可证办理服务“快闪”窗口，为市场经营户提供专业、便捷服务，优化营商环境的同时，极大地方便了市场经营户。活动现场，工作人员为市场经营户耐心细致地讲解业务办理流程和所需资料，认真采集市场经营户的相关信息，完成营业执照或食品经营许可证办理业务，并现场将营业执照或食品经营许可证发放到市场经营户手中，本次活动实现服务“零距离”，办事“零”次跑。

      下来，中心将持续优化政务服务措施，联合各进驻部门不定期在不同地点开展特色“莞家”服务，更好满足群众和企业办事需求，提升群众和企业满意度、获得感。

虎门

完善大厅功能布局

提高政务服务水平

       为提高政务服务质效，提升市民体验感，虎门镇政务服务中心年初起实施政务服务中心微改造，升级改造政务服务大厅。目前，政务服务大厅升级改造已验收完成。

       视觉效果更优美。一是规范窗口人员行为。开展现场管理标准化贯标活动，统一窗口人员服装，定点定位摆放窗口物件、文件材料，提升窗口服务形象。二是增设LED屏幕。政务中心共3台LED屏幕，主屏幕可展示大厅人流量、业务办理排行、平均办理时长等实时数据，副屏幕用于播放最新防疫要求、创建文明城市宣传等内容。此外，优化“粤康码智慧通行道闸”设置，更新“一米线等候”、“隔位就坐”等标志标识，方便群众出入，同步保障政务服务大厅安全有序开展业务办理。

       办事环境更舒适。一是合并扩大导办服务台，配备前台导办员、咨询热线接听专员，为办事群众提供资料预审、业务解答等服务。二是完善公共服务配套设施。增设休闲吧，配备自助饮水设备，满足群众多样化需求。三是优化自助终端受理区布局。分区域设置社保、公安身份证、驾驶证等自助终端，指引更清晰明确；增设图书阁，方便前来办事的群众休息和阅读，切实提升政务服务软实力。

       现场服务更贴心。每个办事窗口配备了“便民收纳盒”，将原先散落摆放在窗口台面上的服务指南、笔、印泥、纸巾等物品进行集中收纳。设置绿色通道，增设老年人及特殊群体“爱心专座”，配备轮椅、老花镜等辅助器具，为特殊群体办理相关业务提供便利。另外，设置服务之星荣誉榜，表彰“窗口服务之星”，切实发挥榜样示范引领作用，推动窗口服务上新台阶。

      下来，虎门镇政务服务中心将探索建立政务服务标准化长效机制，开展政务服务培训，切实提高窗口办事效率和服务质量，为群众和企业提供更优质、高效、便捷的政务服务。

万江

精准研判热线工单

全力提升便民服务

       12345政务服务便民热线，是政府与群众之间的桥梁。为优化政务服务便民热线处理机制，提高街道惠民便民服务水平，针对近期大量出现涉及行业机构退费、社区管理等工单，解决承接工单处理部门存在争议导致的工单流转时间延迟、问题得不到处理等情况。7月4日上午，政务分管领导胡湘屏同志组织开展了12345政务服务热线工单研讨会。

       在研讨会上，工单热线处理组的工作人员梳理出近期积累的疑难工单和争议工单，胡湘屏经过详细的了解后，根据工单的具体情况进行分级分类，一是将疑难工单再次分派流转，亲自督办，同时强调中心要进一步畅通12345工单受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等工作流程，保障回应群众诉求的闭环运行；二是对存在争议较大的工单进行分析研判，要求中心在会议结束后撰写分析报告，进一步提请街道主要领导召开协调会议对12345争议工单进行研讨处理；三是要求中心整理分析12345所有工单，制作成12345工单运营月报，每月报送给街道办事处、各部门社区传阅，加强与街道办事处、公共服务委员会和各部门社区的沟通联系。

       接下来，中心将进一步优化政务服务便民热线运行机制，明确工单受理权责范围，优化工单流转环节，完善工单分级分类派发机制，建立工单督办机制，探索建立以响应率、问题解决率和群众满意率为评价标准的考评机制，压实工单承办单位的责任，保障有效利用政务资源、提高服务效率、提升人民群众的满意度。

南城

开展“防骗我带头”主题党日活动

       值中国共产党成立101周年、香港回归祖国25周年之际，为进一步加强防范电信网络诈骗宣传力度，提高全民参与防范意识和能力，南城政务服务中心开展“防骗我带头”主题党日活动。

       一、开展主题党日活动，发挥模范作用

       7月1日，南城政务服务中心党支部举办“防骗我带头”主题党日活动，通过为前来办事的群众派发宣传折页，讲解安装“反诈APP”的必要性等方式，充分发挥党员先锋模范作用，向群众宣传防诈骗小知识，提高群众防范意识和防骗技巧，减少电信网络诈骗案件的发生。

       二、开展签订责任书，落实反诈培训

       政务服务中心全体工作人员已100%签订《防范电信网络诈骗责任书》、《广东省公安厅致市民告知书》和安装国家反诈中心APP，同时对政务服务中心窗口工作进行反诈宣传培训，指导窗口工作人员在群众办事过程中宣传“反诈APP”，普及反诈常识和防诈措施。

       三、开展反诈宣传，营造浓厚氛围

       通过在政务服务中心“东莞南城快易通”官方公众号发布推文、办事大厅摆放宣传折页、液晶屏幕轮播海报等方式，加强对反诈的宣传引导，及时揭露电信网络新型违法犯罪新形式、新花样，提高全民参与防范意识和能力，形成“全民反诈”的良好社会氛围。