《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（下称《办法》）于2023年12月25日经市人民政府十七届第83次常务会议审议通过，自2024年3月1日起施行。
这标志着广东省地级市首部热线领域的政府规范出台，更标志着东莞在提升惠企便民服务水平、践行人民城市理念的道路上迈出更大步伐。
《办法》共三十五条，以全面深入贯彻中央、省、市有关部署为要求，立足12345热线扩容提质三年探索实践，以解决政务环境、营商环境、法治环境优化发展问题为导向，助力全市12345热线建设管理工作纳入法制化轨道，全力推进人民满意的服务型政府建设。
政策文件：东莞市12345政务服务便民热线管理办法
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